Comment améliorer durablement votre service après-vente ?

Vos clients sont de plus en plus exigeants en matière de service après-vente. Améliorer la performance et la qualité de votre SAV aura un impact sur votre chiffre d’affaires et sur la fidélité de vos clients.

Pourquoi le service après-vente doit constituer un pilier de votre entreprise ?

Le service après-vente est un élément clé de la relation client en général. Le SAV, comme son nom l’indique, renvoie à l’ensemble des services délivrés aux clients après la vente.
Ces services peuvent être très divers et dépendent en partie du type d’activité de votre entreprise. Ils peuvent concerner la livraison des produits, l’installation, les services de réparation, de révision, mais aussi plus largement toutes les interactions à distance (téléphone, email…) avec vos clients ayant acheté un produit ou un service chez vous.
Nous sommes convaincus que la fidélisation et la rétention client doivent être une priorité absolue. Pour cela, nous accompagnons nos clients de la création du questionnaire de satisfaction client jusqu’à l’analyse des données et la mise en place d’un plan d’action qui leur permet d’améliorer considérablement la satisfaction de leurs clients.